Na ProntoAqui, nosso compromisso é a sua total satisfação. Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou identificou algum defeito, nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos e uma experiência segura.
Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra.
Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os seus acessórios e manuais.
Como proceder: Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da desistência.
Reembolso: O valor pago será restituído integralmente (incluindo o frete de envio), através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou reparo é de:
30 dias para produtos não duráveis (ex: itens de papelaria).
90 dias para produtos duráveis (ex: eletrônicos, gadgets de cozinha).
A ProntoAqui tem o prazo de até 30 dias para sanar o defeito. Caso não seja resolvido, o cliente poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor ou o abatimento proporcional do preço.
Se no momento da entrega você notar que a embalagem está violada ou o produto está danificado, por favor:
Recuse o recebimento e anote o motivo no comprovante de entrega.
Entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected].
Após o contato com nosso atendimento, você receberá as instruções para o envio do produto. Nas hipóteses de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito comprovado, os custos de frete para devolução são de responsabilidade da ProntoAqui.
Para qualquer dúvida ou solicitação sobre sua compra, nossa equipe está pronta para ajudar:
E-mail: [email protected]
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.
